対応力を磨こう ～クレームの初期対応～
クレームを真摯に受け止め、改善に繋げることができれば、顧客満足度は向上します。本講座では、組織で働く一人ひとりがクレームの正しい認識を持って対応力を磨くことを目的としています。講義とロールプレイングを交えながら、対応力の改善に繋げていただきます。
カリキュラム
１．クレームの正しい認識を持つ
２．クレーム対応のポイント
３．ロールプレイング実践
４．クレームが起こる前に（リスク回避の具体策を考える）
開催要項
| 対象 | クレームの理解と対応力向上を目指す方 |
|---|---|
| 会場 |
名古屋市中村区名駅一丁目1番1号 JPタワー名古屋34階 |
| 日時 | 2025/9/5 (金) 13:30 ～ 16:30 (13:00受付開始) |
| 講師 | ㈱名南経営ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ ＭＣ事業部 三軒佳 |
| 持ち物 | 筆記用具 |
| 受講料（税抜） |
特別会員：無料（１社２名様まで） 通常会員：15,000円 |
2025年度の別日の開催情報
お問い合わせ先
株式会社名南経営コンサルティング マネジメントコンサルティング事業部
〒450-6334 名古屋市中村区名駅一丁目1番1号JPタワー名古屋34F
：0120-785-210