クレームを真摯に受け止め、改善に繋げることができれば、顧客満足度は向上します。本講座では、組織で働く一人ひとりがクレームの正しい認識を持って対応力を磨くことを目的としています。講義とロールプレイングを交えながら、対応力の改善に繋げていただきます。

カリキュラム

１．クレームの正しい認識を持つ

２．クレーム対応のポイント

３．ロールプレイング実践

４．クレームが起こる前に（リスク回避の具体策を考える）

開催要項