対応力を磨こう ~クレームの初期対応~

クレームを真摯に受け止め、改善に繋げることができれば、顧客満足度は向上します。本講座では、組織で働く一人ひとりがクレームの正しい認識を持って対応力を磨くことを目的としています。講義とロールプレイングを交えながら、対応力の改善に繋げていただきます。

カリキュラム

1.クレームの正しい認識を持つ

2.クレーム対応のポイント

3.ロールプレイング実践

4.クレームが起こる前に(リスク回避の具体策を考える)

開催要項

  • 満席間近
対象 クレームの理解と対応力向上を目指す方
会場

名古屋市中村区名駅一丁目1番1号 JPタワー名古屋34階
※JR・地下鉄「名古屋」駅より、会場まで徒歩5分

日時 2020/4/23 (木)  13:30 ~ 16:30 (13:00受付開始)
講師 ㈱名南経営コンサルティング MC事業部 渡邉圭蔵
持ち物 筆記用具
受講料(税抜) 特別会員:無料(1社2名様まで)
通常会員:12,000円

2020年度の別日の開催情報

お問い合わせ先

株式会社名南経営コンサルティング マネジメントコンサルティング事業部
〒450-6334 名古屋市中村区名駅一丁目1番1号JPタワー名古屋34F
:0120-785-210

戻る